第1问：农民购买的享受财政补贴农机具遇到质量问题如何处理？

答：

首先，与中标供货单位联系，由经销商及生产企业的“三包”人员负责解决。

如果得不到很好解决而发生纠纷的，可以向农机质量投诉站投诉，由农机质量投诉站出面协调或进行调解。

农民朋友们对购买的所发生的质量问题造成损失的，也可直接向地方人民法院起诉。

第2问：对于我们农民或农机手来讲，当遇到所购买的农机具有质量问题时，要向有关质量投诉部门进行投诉，投诉站对投诉受理的原则和目的是怎样规定的？

答：

受理质量投诉的原则是：

第一、依法受理和调解当事人的争议。

第二、受理投诉和调解争议，要以事实和证据为依据，合法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨。

第三、受理投诉和调解争议，实行无偿服务。

受理质量投诉的目的是：

查清事实，找出原因，分清责任，协商解决。

第3问：当农民或机手购买的农机具遇到质量问题后，多次向农机经销、生产企业反映和协商，也不能得到很好解决的，将如何进行质量投诉？

答：

就目前来说，我省农机系统已建立了比较完善的农机质量投诉体系。一是省农机局和省消费者协会在省农机试验鉴定站基础上成立了“江苏省农机质量投诉站”；二是各市、县农机部门也成立了省农机质量投诉站市、县分站。

农民朋友们当遇到所购买的农机具有质量问题需要进行投诉的，可就近到当地农机质量投诉分站进行投诉；重大质量问题可以直接向省农机质量投诉站投诉。省农机质量投诉站投诉电话是：025——86412555。

农民朋友们在进行质量投诉时，一定要保存好购买农机具的发票、“三包”凭证、维修记录等相关证据，以便投诉站对质量问题进行调查、调解和协调处理。

第4问：有许多农民朋友来电话询问，对所购买的农机产品在“三包”方面有什么规定？请徐局长能否帮助解答一下？

答：

为切实维护广大农民及农机消费者的合法权益，国家经贸委、技术监督局、农业部等6部委联合颁发了《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，明确了农业机械产品销售者、修理者、生产者在修理、更换、退货（称之为“三包”）责任和义务。

根据6部委的这个“三包”责任规定，“农业机械产品实行谁销售谁负责三包的责任”。在“三包”有效期内，如产品出现的故障属于产品本身的质量问题，应实行免费“三包”；如属于用户使用不当而产生的问题，企业也须“三包”但所发生的费用由使用不当的用户承担。所以，我们希望农民朋友或农机消费者，在使用前，操作工必须经过培训合格后才能上岗。

根据6部委的这个“三包”责任规定，多缸柴油机、大中型拖拉机、联合收割机及其主要部件的“三包”有效期分别为1年、2年，小型拖拉机、单缸柴油机及其主要部件的“三包”有效期为9个月、1年半。具体按6部委文件规定执行。

根据6部委的这个“三包”责任规定，在“三包”有效期内，如产品出现故障，农民朋友可以凭购货发票及三包凭证办理修理、更换、退货。

第5问：洋马联合收割机对“三包”是如何规定的？

答：

按照洋马农机（中国）有限公司关于洋马联合收割机“三包”细则的规定，洋马联合收割机从新机售出、正式开据售货发票之日起“三包”有效期是：整机为1年，主要部件为2年。

包修——凡在三包有效期内的产品，销售商负责包修。即在此期间内凡属产品设计、制造、装配等原因所产生的质量问题，销售商派人前往修理排除，所产生的费用由销售商承担。

包换——产品到货之日起15日内，如发现型号、规格与合同不符的，用户应当及时通知销售商，以便联系办理调换手续，运费由销售商承担。

包退——产品到货后，用户必须及时做好验收工作，如发现产品不合格，要求退货者，需在产品使用10小时内（以时间表读数为准）通知销售商，由销售商和生产厂家派员前往鉴定，确认后，办理有关退货手续，运费由销售商承担。